太平远程视频客服上线 :让服务更加直观、快捷、精准
从语音(电话)服务——到文本(邮件、短信、微信、图片等)服务——到全媒体交互服务,再到互联网时代迅速崛起的视频交互服务,企业客服在消费升级和新兴技术的推动下,不断经历着从模式到介质的变革演进;尤其是伴随着移动互联网和4G普及而催生的视频客服,更是将服务的便捷性、及时性和服务体验推向新的阶段和高度。
    
近日,由赞华电子系统(深圳)有限公司协助搭建的太平人寿保险视频客服系统陆续在网点上线了——指尖轻触,便可实现“面对面”沟通互动。对于追求客户极致体验的太平人寿,这一新型服务渠道将大大增加客户满意度和忠诚度,提升其服务价值。
    
在一期完成的视频客服中,系统提供了客户与客服的实时视频、视频存储(分布式对象存储)、与现有业务系统和客服系统无缝对接等核心功能。在二期建设中,赞华将基于CV领域AI等技术,帮助太平人寿实现视频客服系统的生物识别、桌面共享、音频自动抽取为文本、屏幕录制等扩展功能。
    
相比较传统的电话和在线客服,实时、互动性强、真实透明……,这些视频客服所具备的天然优势,使得太平人寿在个体化服务和快速解决问题上更加直观精准,方便快捷,为用户提供更好的服务体验;同时,视频客服强大的“面对面”实时互动功能,将使更多保险业务如远程开户,远程查勘定损,身份验证等在办理上极具成本和效率优势。
    
借助视频客服系统的数据管理平台,太平人寿还可对产生的大数据记录进行分析,了解用户需求趋势,为企业战略提供数据支撑,持续为客户提供更大的服务价值。
    
去年赞华曾成功为太平人寿搭建了一套独立、统一、完整的影像管理平台,为太平的各种业务提供集成的影像存储和应用服务。此次再建的太平视频客服系统,将会无缝对接太平影像管理平台,系统产生的的音视频文件、扫描件等,均可由太平影像平台集中统一管理。
    
从3G到4G,如今,5G也正在向我们走来。毫无疑问,移动通信技术的进步会催生一个视频互联网时代,视频客服也会被越来越多地应用于各行各业。赞华愿与你携手,以更专业可靠的技术方案,共同挖掘服务的最大潜能,实现企业的高效发展。


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